CR
Ornikar
En partenariat avec The Design Crew
Projet
Académique, en partenariat Ornikar
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scôpe
Découvrir → Définir → Devellopé Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise Ornikar a fait appel à nos services car elle a identifiée un problème lors de la réservation des leçons de conduite de leurs élèves.
Résultat, Ornikar constate un manque d’anticipation, une irrégularité dans l’apprentissage, ainsi qu’une frustration liée aux annulations et à l’indisponibilité des moniteurs.
Actuellement, la réservation ressemble à un calendrier de créneaux, l’élève doit chercher lui-même les disponibilités des moniteurs. Aucune aide, ni accompagnement existe à cette étape pour se projeter dans sa formation.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre au mieux à ce constat, nous avons commencé par définir trois objectifs principaux pour guider et structurer notre recherche. Ces derniers ont pour but de comprendre :
L’organisation et la planification des heures de conduite
La motivation et les attentes des élèves durant la réservation
Le degré d’accompagnement nécessaire aux élèves
Les entretiens utilisateurs
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous a apporté une kyrielle d’information. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements dont nos avons volontaire réssé notre focus sur ces deux là en particulier
Enseignement 1
Constat
4 sur 5 des élèves ont des difficultés à se projeter à cause de l’incertitude de leur agenda et celui de leur enseignant
Pourquoi ?
Les élèves craignent de ne pas trouver de nouveaux créneaux dans la semaine à la suite d’une annulation
Les élèves se sentent contraints par les annulations à moins de 48h face à leur agenda incertain
Verbatim
“Si je décale cette heure là, je vais devoir attendre la semaine d’après pour refaire l’équivalent de cette heure”
Enseignement 2
Constat
4 sur 5 des élèves démontrent qu’il existe un lien important entre l’élève et le moniteur lors de la planification
Pourquoi ?
Les élèves ont tendance à vouloir garder le même moniteur tout au long de leur formation
Les élèves sont prêts à mettre en pause leur formation si leur moniteur est absent
Verbatim
“Je n’ai pas eu de moment d’arrêt, à part quand elle était en vacances”
Définir
Notre problématique
À l’issue de notre recherche utilisateur, après avoir interviewé, régroupé et analysé avoir explorernous avons défini la problématique suivante :
Comment pourrions-nous valoriser l’apprentissage de la conduite avec plusieurs moniteurs pour améliorer la disponibilité, la régularité et la qualité de l’apprentissage des étudiants ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour y répondre nous avons réalisé quelques exercices d’idéation. Un “Mindmap”, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs “Crazy 8” pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possibles.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer les idées convergeantes . À ce stade, les mots et idées ressorties sont :
“Recommandation”
“Moniteur”
“Récurrence”
“Accompagnement”
“Planification”
Livrer
“Recommander un moniteur adapté aux besoins de l’élève sur les horaires indisponibles du moniteur principal”
Notre solution
Après avoir pris le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion pour répondre au mieux à la problématique, Nous nous sommes accodés sur la solution retenue est la suivante :
Intégrer une fonction “Moniteur de confiance”
Rajouter une proposition de récurrence par créneau
Rassurant
Ajouter des tags pour guider les recherches
Le Benchmark
Afin de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et prototyper notre V1, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’application proposant des features simalires
Pour leur système de pastille, qui informe un medecin remplaçant
Pour la possibilité de pouvoir choisir directement sur l’app son prestataire
Pour leur système de “tag” par thème, permetant une recherche par filtre
Prototype Version 1
Les résultats de nos recherches, nos ateliers d’idéation ainsi que notre benchmark, nous ont permis de concevoir notre prototype. Cette nouvelle fonctionnalité, permet de proposer un deuxième moniteur (moniteur de confiance) recommandé par son moniteur habituel pour augmenter la régularité de l’élève et diminuer la dépendance à un seul moniteur.
Le cas échéant, l’élève peut aussi choisir un autre moniteur en filtrant ses recherches via des styles de conduite et un nouveau système de “tag” des moniteurs.
Une fonctionnalité “récurrence” a aussi été ajouté en fin de parcours afin de pouvoir réserver une ou plusieurs nouvelles heures de conduite en quelques clics seulement.
Les tests utilisateurs
L’ensemble de ce Design Process “Double diamond”, nous a permis de prototyper notre solution version 1. Afin de vérifier la pertinence de cette dernière nous avons mené des tests utilisateurs avec un panel de participants similaires aux entretiens de recherche, durant lesquels nous voulions vérifier nos nouvelles fonctionnalités. Ces tests nous ont permis d’identifier quatre apprentissages et d’apporter des recommendations :
Apprentissage 1
Constat
Le système de “moniteur de confiance” n’est pas clair pour les utilisateurs
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs n’ont pas compris le système de pastille
2 sur 5 des utilisateurs hésitent sur le fonctionnement de la recommandation “moniteur de confiance”
Verbatim
“Moi ça m’intrigue qu’il y ait un petit point là, je sais pas ce que ça veut dire”
Recommandation 1
Ajouter une bannière d’information sur la page agenda avant même de voir la pop-up explicative du “moniteur de confiance”
Avant
Après
Apprentissage 2
Constat
La fonctionnalité des filtres avec les tags est très appréciée, mais n’est pas visible et donc pas utilisée
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs n’ont pas vu le bouton filtre
4 sur 5 des utilisateurs apprécient le système des filtres
Verbatim
"Ça c'est très intéressant [...] je trouve que c'est très rassurant d'avoir ce genre de chose”
Recommandation 2
Modifier le parcours pour passer systématiquement par les filtres avant d’arriver sur la liste des autres moniteurs
Apprentissage 3
Constat
La page de récapitulatif manque de claireté
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas la différence visuelle entre le moniteur habituel et le “moniteur de confiance”
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas l’utilité du bouton “Dupliquer ce créneau”
Verbatim
"Je trouve que c'est pas hyper intuitif dans le sens où là tu as la photo de Josiane, tu as tout bien et là tu as pas la photo de Dominique"
“J’ai du mal à comprendre si c'est “dupliquer que le créneau de 1h après” ou si c'est “dupliquer le prochain mardi à la même heure”, je nes sais pas"
Recommandation 3
- Revoir le wording du bouton de récurrence
- Rependre le même visuel entre le monteur habituel et le “moniteur de confiance”
Avant
Après
Apprentissage 4
Constat
Le moniteur de confiance est apprécié et le fait de pouvoir vérifier l’adéquation avec son profil aussi
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs expriment le besoin d’être rassuré et vérifient le profil du “moniteur de confiance” avant de se décider
Verbatim
“Je préférais quand même vérifier le profil de Josiane, donc je vais voir son profil”
Prototype V2
Les apprentissages issuent de nous ont permis d’itérer sur notre V1 afin de concevoir un prototype V2. Ce dernier, est en attente de nouveaux tests utilisateurs afin de réitérer ou de le valider pour l’envoyer en production.
Les apprentissages issuent de nous ont permis d’itérer sur notre V1 afin de concevoir un prototype V2. Ce dernier, est en attente de nouveaux tests utilisateurs afin de réitérer ou de le valider pour l’envoyer en production.
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez Ornikar, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions présentées aux réalités des enjeux business.
Réservation récurrente
La possibilité de réserver des leçons de manière récurrente a été jugée intéressante pour encourager une régularité dans l’apprentissage. Les Product Designers ont toutefois indiqué que cette fonctionnalité ne semblait pas être la plus prioritaire à développer. Selon eux, sa pertinence devrait être confirmée par des tests utilisateurs afin de vérifier son adoption réelle.
“Une idée intéressante, mais qu’il faudrait tester pour mesurer son impact réel”
Recommandation de moniteurs via des tags
Le système de tags permettant d’identifier différents styles pédagogiques a été perçu comme une approche structurante pour aider les élèves à choisir leur moniteur. Les designers ont mentionné avoir déjà exploré cette piste, mais ont constaté qu’il était difficile de définir une pédagogie avec des tags ou labels. Ils ont néanmoins apprécié la réflexion menée, qui rejoint des problématiques déjà identifiées en interne.
“C’est une piste que nous avions déjà explorée, mais qui reste difficile à formaliser dans la pratique”
Concept de “Moniteur de confiance”
Le concept de moniteur de confiance a suscité le plus d’enthousiasme. Proposer un moniteur alternatif lorsque le moniteur habituel n’est pas disponible a été jugé particulièrement pertinent. Les designers ont mentionné travailler sur une problématique proche dans le cadre du permis accéléré. La solution d’interface proposée : “une pastille indiquant ce moniteur remplaçant dans le créneau” a également été très appréciée pour sa simplicité et sa clarté.
“Le concept de moniteur de confiance est très pertinent, et la pastille est une solution simple et efficace”
Romain C.
Ornikar
En partenariat avec The Design Crew
Projet
Académique, en partenariat Ornikar
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scôpe
Découvrir → Définir → Devellopé Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise Ornikar a fait appel à nos services car elle a identifiée un problème lors de la réservation des leçons de conduite de leurs élèves.
Résultat, Ornikar constate un manque d’anticipation, une irrégularité dans l’apprentissage, ainsi qu’une frustration liée aux annulations et à l’indisponibilité des moniteurs.
Actuellement, la réservation ressemble à un calendrier de créneaux, l’élève doit chercher lui-même les disponibilités des moniteurs. Aucune aide, ni accompagnement existe à cette étape pour se projeter dans sa formation.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre au mieux à ce constat, nous avons commencé par définir trois objectifs principaux pour guider et structurer notre recherche. Ces derniers ont pour but de comprendre :
L’organisation et la planification des heures de conduite
La motivation et les attentes des élèves durant la réservation
Le degré d’accompagnement nécessaire aux élèves
Les entretiens utilisateurs
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous a apporté une kyrielle d’information. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements dont nos avons volontaire réssé notre focus sur ces deux là en particulier
Enseignement 1
Constat
4 sur 5 des élèves ont des difficultés à se projeter à cause de l’incertitude de leur agenda et celui de leur enseignant
Pourquoi ?
Les élèves craignent de ne pas trouver de nouveaux créneaux dans la semaine à la suite d’une annulation
Les élèves se sentent contraints par les annulations à moins de 48h face à leur agenda incertain
Verbatim
“Si je décale cette heure là, je vais devoir attendre la semaine d’après pour refaire l’équivalent de cette heure”
Enseignement 2
Constat
4 sur 5 des élèves démontrent qu’il existe un lien important entre l’élève et le moniteur lors de la planification
Pourquoi ?
Les élèves ont tendance à vouloir garder le même moniteur tout au long de leur formation
Les élèves sont prêts à mettre en pause leur formation si leur moniteur est absent
Verbatim
“Je n’ai pas eu de moment d’arrêt, à part quand elle était en vacances”
Définir
Notre problématique
À l’issue de notre recherche utilisateur, après avoir interviewé, régroupé et analysé avoir explorernous avons défini la problématique suivante :
Comment pourrions-nous valoriser l’apprentissage de la conduite avec plusieurs moniteurs pour améliorer la disponibilité, la régularité et la qualité de l’apprentissage des étudiants ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour y répondre nous avons réalisé quelques exercices d’idéation. Un “Mindmap”, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs “Crazy 8” pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possibles.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer les idées convergeantes . À ce stade, les mots et idées ressorties sont :
“Recommandation”
“Moniteur”
“Récurrence”
“Accompagnement”
“Planification”
Livrer
Notre solution
Après avoir pris le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion pour répondre au mieux à la problématique, Nous nous sommes accodés sur la solution retenue est la suivante :
“Recommander un moniteur adapté aux besoins de l’élève sur les horaires indisponibles du moniteur principal”
Intégrer une fonction “Moniteur de confiance”
Rajouter une proposition de récurrence par créneau
Rassurant
Ajouter des tags pour guider les recherches
Le Benchmark
Afin de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et prototyper notre V1, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’application proposant des features simalires
Pour leur système de pastille, qui informe un medecin remplaçant
Pour leur système de “tag” par thème, permetant une recherche par filtre
Pour la possibilité de pouvoir choisir directement sur l’app son prestataire
Prototype Version 1
Les résultats de nos recherches, nos ateliers d’idéation ainsi que notre benchmark, nous ont permis de concevoir notre prototype. Cette nouvelle fonctionnalité, permet de proposer un deuxième moniteur (moniteur de confiance) recommandé par son moniteur habituel pour augmenter la régularité de l’élève et diminuer la dépendance à un seul moniteur.
Le cas échéant, l’élève peut aussi choisir un autre moniteur en filtrant ses recherches via des styles de conduite et un nouveau système de “tag” des moniteurs.
Une fonctionnalité “récurrence” a aussi été ajouté en fin de parcours afin de pouvoir réserver une ou plusieurs nouvelles heures de conduite en quelques clics seulement.
Les tests utilisateurs
L’ensemble de ce Design Process “Double diamond”, nous a permis de prototyper notre solution version 1. Afin de vérifier la pertinence de cette dernière nous avons mené des tests utilisateurs avec un panel de participants similaires aux entretiens de recherche, durant lesquels nous voulions vérifier nos nouvelles fonctionnalités. Ces tests nous ont permis d’identifier quatre apprentissages et d’apporter des recommendations :
Apprentissage 1
Constat
Le système de “moniteur de confiance” n’est pas clair pour les utilisateurs
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs n’ont pas compris le système de pastille
2 sur 5 des utilisateurs hésitent sur le fonctionnement de la recommandation “moniteur de confiance”
Verbatim
“Moi ça m’intrigue qu’il y ait un petit point là, je sais pas ce que ça veut dire”
Recommandation 1
Ajouter une bannière d’information sur la page agenda avant même de voir la pop-up explicative du “moniteur de confiance”
Avant
Après
Apprentissage 2
Constat
La fonctionnalité des filtres avec les tags est très appréciée, mais n’est pas visible et donc pas utilisée
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs n’ont pas vu le bouton filtre
4 sur 5 des utilisateurs apprécient le système des filtres
Verbatim
"Ça c'est très intéressant [...] je trouve que c'est très rassurant d'avoir ce genre de chose”
Recommandation 2
Modifier le parcours pour passer systématiquement par les filtres avant d’arriver sur la liste des autres moniteurs
Apprentissage 3
Constat
La page de récapitulatif manque de claireté
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas la différence visuelle entre le moniteur habituel et le “moniteur de confiance”
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas l’utilité du bouton “Dupliquer ce créneau”
Verbatim
"Je trouve que c'est pas hyper intuitif dans le sens où là tu as la photo de Josiane, tu as tout bien et là tu as pas la photo de Dominique"
“J’ai du mal à comprendre si c'est “dupliquer que le créneau de 1h après” ou si c'est “dupliquer le prochain mardi à la même heure”, je nes sais pas"
Recommandation 3
- Revoir le wording du bouton de récurrence
- Rependre le même visuel entre le monteur habituel et le “moniteur de confiance”
Avant
Après
Apprentissage 4
Constat
Le moniteur de confiance est apprécié et le fait de pouvoir vérifier l’adéquation avec son profil aussi
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs expriment le besoin d’être rassuré et vérifient le profil du “moniteur de confiance” avant de se décider
Verbatim
“Je préférais quand même vérifier le profil de Josiane, donc je vais voir son profil”
Prototype V2
Les apprentissages issuent de nous ont permis d’itérer sur notre V1 afin de concevoir un prototype V2. Ce dernier, est en attente de nouveaux tests utilisateurs afin de réitérer ou de le valider pour l’envoyer en production.
Les apprentissages issuent de nous ont permis d’itérer sur notre V1 afin de concevoir un prototype V2. Ce dernier, est en attente de nouveaux tests utilisateurs afin de réitérer ou de le valider pour l’envoyer en production.
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez Ornikar, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions présentées aux réalités des enjeux business.
Réservation récurrente
La possibilité de réserver des leçons de manière récurrente a été jugée intéressante pour encourager une régularité dans l’apprentissage. Les Product Designers ont toutefois indiqué que cette fonctionnalité ne semblait pas être la plus prioritaire à développer. Selon eux, sa pertinence devrait être confirmée par des tests utilisateurs afin de vérifier son adoption réelle.
“Une idée intéressante, mais qu’il faudrait tester pour mesurer son impact réel”
Recommandation de moniteurs via des tags
Le système de tags permettant d’identifier différents styles pédagogiques a été perçu comme une approche structurante pour aider les élèves à choisir leur moniteur. Les designers ont mentionné avoir déjà exploré cette piste, mais ont constaté qu’il était difficile de définir une pédagogie avec des tags ou labels. Ils ont néanmoins apprécié la réflexion menée, qui rejoint des problématiques déjà identifiées en interne.
“C’est une piste que nous avions déjà explorée, mais qui reste difficile à formaliser dans la pratique”
Concept de “Moniteur de confiance”
Le concept de moniteur de confiance a suscité le plus d’enthousiasme. Proposer un moniteur alternatif lorsque le moniteur habituel n’est pas disponible a été jugé particulièrement pertinent. Les designers ont mentionné travailler sur une problématique proche dans le cadre du permis accéléré. La solution d’interface proposée : “une pastille indiquant ce moniteur remplaçant dans le créneau” a également été très appréciée pour sa simplicité et sa clarté.
“Le concept de moniteur de confiance est très pertinent, et la pastille est une solution simple et efficace”
COURTY Romain
Ornikar
En partenariat avec The Design Crew
Projet
Académique, en partenariat Ornikar
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scope
Découvrir → Définir → Développer → Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise Ornikar a fait appel à nos services car elle a identifiée un problème lors de la réservation des leçons de conduite de leurs élèves.
Actuellement, la réservation ressemble à un calendrier de créneaux, l’élève doit chercher lui-même les disponibilités des moniteurs. Aucune aide, ni accompagnement existe à cette étape pour se projeter dans sa formation.
Résultat, Ornikar constate un manque d’anticipation, une irrégularité dans l’apprentissage, ainsi qu’une frustration liée aux annulations et à l’indisponibilité des moniteurs.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre au mieux à ce constat, nous avons commencé par définir trois objectifs principaux pour guider et structurer notre recherche. Ces derniers ont pour but de comprendre :
L’organisation et la planification des heures de conduite
La motivation et les attentes des élèves durant la réservation
Le degré d’accompagnement nécessaire aux élèves
Les entretiens utilisateurs
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concret et après avoir élaboré notre trame d’entretien. Nous avons recruté et interrogé 5 utilisateurs, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous ont apporté une kyrielle d’informations. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements. Pour notre cas, nous avons effectué un focus sur deux enseignements en particulier :
Enseignement 1
Constat
4 sur 5 des élèves ont des difficultés à se projeter à cause de l’incertitude de leur agenda et celui de leur enseignant
Pourquoi ?
Les élèves craignent de ne pas trouver de nouveaux créneaux dans la semaine à la suite d’une annulation
Les élèves se sentent contraints par les annulations à moins de 48h face à leur agenda incertain
Verbatim
“Si je décale cette heure là, je vais devoir attendre la semaine d’après pour refaire l’équivalent de cette heure”
Enseignement 2
Constat
4 sur 5 des élèves démontrent qu’il existe un lien important entre l’élève et le moniteur lors de la planification
Pourquoi ?
Les élèves ont tendance à vouloir garder le même moniteur tout au long de leur formation
Les élèves sont prêts à mettre en pause leur formation si leur moniteur est absent
Verbatim
“Je n’ai pas eu de moment d’arrêt, à part quand elle était en vacances”
Définir
Notre problématique
Après avoir interviewé nos utilisateurs cibles, regroupé leurs informations et analysé en profondeur nos enseignements. Nous avons, à l’issue de notre recherche utilisateur, défini la problématique suivante :
Comment pourrions-nous valoriser l’apprentissage de la conduite avec plusieurs moniteurs pour améliorer la disponibilité, la régularité et la qualité de l’apprentissage des étudiants ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour y répondre nous avons réalisé quelques exercices d’idéation. Un “Mindmap”, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs “Crazy 8” pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possibles.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer parmi nos sketchs, les inspirations convergentes. À ce stade, les thèmes et idées ressortis sont les suivants :
“Recommandation”
“Moniteur”
“Récurrence”
“Accompagnement”
“Planification”
Livrer
Notre solution
Ces ateliers d’idéation nous ont permis de prendre le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion collectivement pour répondre au mieux à la problématique. Nous nous sommes accordés sur la solution ci-dessous, qui s’illustre notamment par l’exploration de trois fonctionnalités principales.
“Recommander un moniteur adapté aux besoins de l’élève sur les horaires indisponibles du moniteur principal”
Intégrer une fonction “Moniteur de confiance”
Rajouter une proposition de récurrence par créneau
Rassurant
Ajouter des tags pour guider les recherches
Le Benchmark
Afin de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et concevoir notre premier prototype, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’applications directes et indirectes proposant des features similaires à celles que nous souhaitons mettre en place chez Ornikar. Voici quelques exemples :
Pour les pastilles, qui informent au patient, la présence d’un médecin remplaçant
Pour leur système de “tag” par thème permettant une recherche par filtre
Pour la possibilité de pouvoir choisir directement sur l’app son prestataire
Prototype Version 1
Les résultats de nos recherches, nos ateliers d’idéation ainsi que notre benchmark, nous ont permis de concevoir notre prototype. Cette nouvelle fonctionnalité, permet de proposer un deuxième moniteur (moniteur de confiance) recommandé par son moniteur habituel pour augmenter la régularité de l’élève et diminuer la dépendance à un seul moniteur.
Le cas échéant, l’élève peut aussi choisir un autre moniteur en filtrant ses recherches via des styles de conduite et un nouveau système de “tag” des moniteurs.
Une fonctionnalité “récurrence” a aussi été ajouté en fin de parcours afin de pouvoir réserver une ou plusieurs nouvelles heures de conduite en quelques clics seulement.
Les tests utilisateurs
Suite à la conception de notre prototype V1, nous avons réalisé des tests utilisateurs avec un panel de participants similaires aux entretiens de recherche, durant lesquels nous voulions vérifier la pertinence et l’impact de nos nouvelles fonctionnalités. Dans un premier temps, ces tests nous ont permis d’identifier quatre apprentissages majeurs, certains positifs, d’autres négatifs. Dans un second temps, nous avons effectué des exercices de réflexions, pour corriger les points de frictions et apporter des recommandations visant à modifier et améliorer notre prototype actuel :
Apprentissage 1
Constat
Le système de “moniteur de confiance” n’est pas clair pour les utilisateurs
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs n’ont pas compris le système de pastille
2 sur 5 des utilisateurs hésitent sur le fonctionnement de la recommandation “moniteur de confiance”
Verbatim
“Moi ça m’intrigue qu’il y ait un petit point là, je sais pas ce que ça veut dire”
Recommandation 1
Ajouter une bannière d’information sur la page agenda avant même de voir la pop-up explicative du “moniteur de confiance”
Avant
Après
Apprentissage 2
Constat
La fonctionnalité des filtres avec les tags est très appréciée, mais n’est pas visible et donc pas utilisée
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs n’ont pas vu le bouton filtre
4 sur 5 des utilisateurs apprécient le système des filtres
Verbatim
"Ça c'est très intéressant [...] je trouve que c'est très rassurant d'avoir ce genre de chose”
Recommandation 2
Modifier le parcours pour passer systématiquement par les filtres avant d’arriver sur la liste des autres moniteurs
Apprentissage 3
Constat
La page de récapitulatif manque de cohérence et de clarté
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas la différence visuelle entre le moniteur habituel et le “moniteur de confiance”
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas l’utilité du bouton “Dupliquer ce créneau”
Verbatim
"Je trouve que c'est pas hyper intuitif dans le sens où là tu as la photo de Josiane, tu as tout bien et là tu as pas la photo de Dominique"
“J’ai du mal à comprendre si c'est “dupliquer que le créneau de 1h après” ou si c'est “dupliquer le prochain mardi à la même heure”, je nes sais pas"
Recommandation 3
- Rependre le même visuel entre le monteur habituel et le “moniteur de confiance”
- Revoir le wording du bouton de récurrence
Avant
Après
Apprentissage 4
Constat
Le moniteur de confiance est apprécié et le fait de pouvoir vérifier l’adéquation avec son profil aussi
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs expriment le besoin d’être rassuré et vérifient le profil du “moniteur de confiance” avant de se décider
Verbatim
“Je préférais quand même vérifier le profil de Josiane, donc je vais voir son profil”
Prototype V2
Les apprentissages issus de nos tests utilisateurs, nous ont permis d’itérer sur la première version de notre prototype pour nous permettre de concevoir une deuxième version de notre prototype. Ce dernier, est en attente de nouveaux tests utilisateurs afin de réitérer ou de le valider pour l’envoyer en production.
En cas de validation finale de cette version, la prochaine étape serait de se concentrer sur deux questionnements issus des nouvelles features. Le premier, coté élève, “comment les étudiants peuvent-ils attribuer des tags aux moniteurs ?” et le deuxième, coté moniteur, “comment définir son moniteur de confiance ?”
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez Ornikar, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions présentées aux réalités des enjeux business.
Réservation récurrente
La possibilité de réserver des leçons de manière récurrente a été jugée intéressante pour encourager une régularité dans l’apprentissage. Les Product Designers ont toutefois indiqué que cette fonctionnalité ne semblait pas être la plus prioritaire à développer. Selon eux, sa pertinence devrait être confirmée par des tests utilisateurs afin de vérifier son adoption réelle.
“Une idée intéressante, mais qu’il faudrait tester pour mesurer son impact réel”
Recommandation de moniteurs via des tags
Le système de tags permettant d’identifier différents styles pédagogiques a été perçu comme une approche structurante pour aider les élèves à choisir leur moniteur. Les designers ont mentionné avoir déjà exploré cette piste, mais ont constaté qu’il était difficile de définir une pédagogie avec des tags ou labels. Ils ont néanmoins apprécié la réflexion menée, qui rejoint des problématiques déjà identifiées en interne.
“C’est une piste que nous avions déjà explorée, mais qui reste difficile à formaliser dans la pratique”
Concept de “Moniteur de confiance”
Le concept de moniteur de confiance a suscité le plus d’enthousiasme. Proposer un moniteur alternatif lorsque le moniteur habituel n’est pas disponible a été jugé particulièrement pertinent. Les designers ont mentionné travailler sur une problématique proche dans le cadre du permis accéléré. La solution d’interface proposée : “une pastille indiquant ce moniteur remplaçant dans le créneau” a également été très appréciée pour sa simplicité et sa clarté.
“Le concept de moniteur de confiance est très pertinent, et la pastille est une solution simple et efficace”