CR
Projet Afterwork
Projet
Associatif
Durée
4 semaines
Team
1 Product Designer
Scôpe
Découvrir → Définir
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
Ma soeur, UX Designer chez Thalès m’a proposé d’entreprendre cette recherche UX à titre associatif auprès de ses collègues développeurs.
Par conséquent, ils avaient pour projet personnel, de créer un site web et/ou une application mobile, pour les aider à planifier et à organiser des afterworks. Pour mener à bien ce projet, une recherche UX s’avère essentielle afin d’en apprendre davantage sur les problèmes rencontrés et pouvoir identifier toutes les opportunités.
Ces derniers, rencontraient des difficultés à organiser des afterworks entre collègues avec leurs outils actuels, principalement l’application WhatsApp, qui ne répondaient pas pleinement à leurs besoins.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre de manière pertinente à cette problématique, j’ai commencé par définir quatre objectifs principaux pour structurer la recherche. Ils ont pour but de :
Comprendre l’organisation actuelle des afterworks
Identifier les frustrations et les points de frictions
Déterminer les besoins des utilisateurs et des administrateurs
Évaluer la nécessitée de concevoir un nouvel outil
Les entretiens utilisateurs
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous a apporté une kyrielle d’information. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements dont nos avons volontaire réssé notre focus sur ces deux là en particulier
Les tableaux d’affinités
Profil administrateur
Profil collaborateur
Les enseignements
Enseignements des administrateurs
Planification
- La coordination des administrateurs est ralentie par la complexité de synchroniser leurs disponibilités
Organisation
- Le tri manuel dans WhatsApp entraîne une perte de temps et une charge de travail supplémentaire
- La lenteur du processus d’organisation augmente le risque d’erreur de réservation, obligeant à relancer le sondage et à décaler l’événement
Règlement
- L’avance occasionnelle des frais liés aux afterworks par les administrateurs représente une charge financière supplémentaire et peut les démotiver à organiser d’autres événements
- La relance des participants pour les remboursements entraîne une tâche additionnelle et un risque de perte en cas d’annulation
Feedback
- Sans feedback sur les événements passés, les administrateurs ont du mal à ajuster et à améliorer les activités proposées
- Les administrateurs rencontrent des difficultés à trouver de nouvelles activités, rallongeant le temps d’organisation et pouvant réduire la participation des collaborateurs
Enseignements des collaborateurs
Communication
- Les informations concernant les afterworks se perdent rapidement dans la conversation WhatsApp, obligeant les collaborateurs à parcourir le fil de discussion
- Le manque d’information sur les modalités de paiement oblige les collaborateurs à solliciter les administrateurs, alourdissant la gestion et décourageant certaines personnes à participer
Participation
- Le nombre limité de créneaux proposés par les administrateurs réduit les chances pour les collaborateurs de participer à l’événement.
- L’absence de visibilité des participants empêche certains collaborateurs à se projeter, les poussant parfois à renoncer à l’événement
- Les propositions d’évènements répétitifs par les administrateurs peuvent réduire la participation des collaborateurs
Engagement
- Les utilisateurs n’ont pas de moyen simple pour proposer des idées d’afterworks, limitant ainsi leur capacité à contribuer au choix des activités
Enseignement en commun
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous a apporté une kyrielle d’information. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements dont nos avons volontaire réssé notre focus sur ces deux là en particulier
Partage des photos
- L’absence d’un espace centralisé pour les photos complique la diffusion aux participants, ce qui limite le partage et l’expérience globale
Les personas
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Les Personas
Les Personas
La carte du parcours utilisateur
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Définir
Notre problématique
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Comment pourrions-nous simplifier la planification et l’organisation, tout en optimisant la communication, en facilitant le partage et les feedbacks ?
Mes recommandations
À ce stade, la restitution d’un livrable était prévue dans la roadmap afin de définir en équipe les prochaines directions de ce projet. J’ai présenté à une UX Designer et deux développeurs, les résultats de mes recherches et mes recommandations.
Pour rappel, l’objectif initial était de concevoir une application permettant de faciliter l’organisation d’afterwork. Le besoin exprimé portait principalement sur la création d’un outil dédié pour améliorer la planification entre organisateurs et participants.
Au cours de la recherche, un constat important est apparu, les difficultés rencontrées ne provenaient pas réellement d’un manque d’outil, mais plutôt d’un problème de coordination entre organisateurs, notamment dans la prise de décision pour sélectionner des dates de disponibilité.
Plutôt que de concevoir une nouvelle application, mes recommandations consistent à s’appuyer sur un outil déjà utilisé “WhatsApp” en exploitant la fonctionnalité “communautés” qui accroit grandement les possibilités (canaux multiples, annonces globales, gestion des membres, etc). Niveau impact, cette approche permettrait :
- de répondre efficacement aux problématiques de simplification de planification et d’organisation, d’optimiser la communication et d’améliorer le partage et les retours,
- d’éviter le coût et la complexité d’un nouveau produit, et d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs,
- d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs.
Suite à ma présentation, les différentes parties prenantes ont validé cette approche et ont privilégié l’optimisation des usages existants plutôt que le développement d’une nouvelle solution. Ce projet illustre l’importance de challenger le besoin initial : la meilleure solution n’est pas toujours de concevoir un nouveau produit, mais parfois d’optimiser l’existant.
“Le problème n’était pas l’outil, mais la manière dont il était utilisé”
Feedback du projet
Suite à la présentation, les retours ont mis en évidence un décalage fort entre la perception initiale du problème et la réalité terrain, amenant à reconsidérer la pertinence de créer une nouvelle application.
Une problématique côté participants finalement limitée
Les parties prenantes ont été surprises de constater que les participants rencontraient peu de difficultés majeures. Les enjeux identifiés relevaient surtout de la communication, avec de faible points de friction pouvant rapidement être améliorés sans refonte complète de l’expérience.
“On pensait qu’il y avait beaucoup plus de problèmes côté participants, mais en réalité ça reste assez simple”
Un problème là où il n’était pas attendu
Le fait que la principale friction se situe dans la coordination entre organisateurs, notamment sur le choix des dates, a été un point marquant. Cette prise de recul a permis de recentrer la réflexion sur le véritable point de blocage du processus.
“On ne se rendait pas du tout compte que c’était l’un des problèmes les plus bloquant”
Remise en question de la solution initiale
Initialement convaincues de la nécessité de développer une application, les parties prenantes ont reconnu que cette approche ne répondait pas directement au problème principal. L’option d’optimiser l’existant via la fonction “communautés” WhatsApp a finalement été privilégiée comme solution plus simple et efficace.
“On avait vraiment envie de créer une app, mais on se rend compte que ce n’est pas ce dont on a besoin aujourd’hui”
Romain C.
Projet Afterwork
Projet
Associatif
Durée
4 semaines
Team
1 Product Designer
Scôpe
Découvrir → Définir
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
Ma soeur, UX Designer chez Thalès m’a proposé d’entreprendre cette recherche UX à titre associatif auprès de ses collègues développeurs.
Par conséquent, ils avaient pour projet personnel, de créer un site web et/ou une application mobile, pour les aider à planifier et à organiser des afterworks. Pour mener à bien ce projet, une recherche UX s’avère essentielle afin d’en apprendre davantage sur les problèmes rencontrés et pouvoir identifier toutes les opportunités.
Ces derniers, rencontraient des difficultés à organiser des afterworks entre collègues avec leurs outils actuels, principalement l’application WhatsApp, qui ne répondaient pas pleinement à leurs besoins.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre de manière pertinente à cette problématique, j’ai commencé par définir quatre objectifs principaux pour structurer la recherche. Ils ont pour but de :
Comprendre l’organisation actuelle des afterworks
Identifier les frustrations et les points de frictions
Déterminer les besoins des utilisateurs et des administrateurs
Évaluer la nécessitée de concevoir un nouvel outil
Les entretiens utilisateurs
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Ces échanges riches en discussion et en expériences vécues nous a apporté une kyrielle d’information. Après avoir rassemblé et trié toutes les données, nous avons identifié plusieurs enseignements dont nos avons volontaire réssé notre focus sur ces deux là en particulier
Les tableaux d’affinités
Profil administrateur
Profil collaborateur
Les enseignements
Enseignements des administrateurs
Planification
- La coordination des administrateurs est ralentie par la complexité de synchroniser leurs disponibilités
Organisation
- Le tri manuel dans WhatsApp entraîne une perte de temps et une charge de travail supplémentaire
- La lenteur du processus d’organisation augmente le risque d’erreur de réservation, obligeant à relancer le sondage et à décaler l’événement
Règlement
- L’avance occasionnelle des frais liés aux afterworks par les administrateurs représente une charge financière supplémentaire et peut les démotiver à organiser d’autres événements
- La relance des participants pour les remboursements entraîne une tâche additionnelle et un risque de perte en cas d’annulation
Feedback
- Sans feedback sur les événements passés, les administrateurs ont du mal à ajuster et à améliorer les activités proposées
- Les administrateurs rencontrent des difficultés à trouver de nouvelles activités, rallongeant le temps d’organisation et pouvant réduire la participation des collaborateurs
Enseignements des collaborateurs
Communication
- Les informations concernant les afterworks se perdent rapidement dans la conversation WhatsApp, obligeant les collaborateurs à parcourir le fil de discussion
- Le manque d’information sur les modalités de paiement oblige les collaborateurs à solliciter les administrateurs, alourdissant la gestion et décourageant certaines personnes à participer
Participation
- Le nombre limité de créneaux proposés par les administrateurs réduit les chances pour les collaborateurs de participer à l’événement.
- L’absence de visibilité des participants empêche certains collaborateurs à se projeter, les poussant parfois à renoncer à l’événement
- Les propositions d’évènements répétitifs par les administrateurs peuvent réduire la participation des collaborateurs
Engagement
- Les utilisateurs n’ont pas de moyen simple pour proposer des idées d’afterworks, limitant ainsi leur capacité à contribuer au choix des activités
Enseignement en commun
Enfin, concernant les deux profils “administrateur” et “collaborateur”, j’ai aussi identifié un enseignement en commun concernant l’accessibilité des photos prises pendant les afterworks.
Partage des photos
- L’absence d’un espace centralisé pour les photos complique la diffusion aux participants, ce qui limite le partage et l’expérience globale
Les personas
Ensuite, les tableaux d’affinités et les enseignements issus des entretiens de recherche m’ont permis de concevoir un persona pour chaque profil. Clara Roche, pour les collaborateurs et Hugo Alvarez pour représenter les administrateurs. Le but de cette étape consiste à personnifier les besoins et frictions vécus par les utilisateurs pendant l’organisation d’un afterwork.
Les Personas
Les Personas
La carte du parcours utilisateur
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Définir
Notre problématique
Afin d’en apprendre davantage sur ce cas concrets, nous avons récruté interrogé 5 personnes, âgés de 21 à 28 ans, en cours de passage ou ayant obtenu le permis récemment, en ligne ou en auto école traditionnelle.
Comment pourrions-nous simplifier la planification et l’organisation, tout en optimisant la communication, en facilitant le partage et les feedbacks ?
Mes recommandations
À ce stade, la restitution d’un livrable était prévue dans la roadmap afin de définir en équipe les prochaines directions de ce projet. J’ai présenté à une UX Designer et deux développeurs, les résultats de mes recherches et mes recommandations.
Pour rappel, l’objectif initial était de concevoir une application permettant de faciliter l’organisation d’afterwork. Le besoin exprimé portait principalement sur la création d’un outil dédié pour améliorer la planification entre organisateurs et participants.
Au cours de la recherche, un constat important est apparu, les difficultés rencontrées ne provenaient pas réellement d’un manque d’outil, mais plutôt d’un problème de coordination entre organisateurs, notamment dans la prise de décision pour sélectionner des dates de disponibilité.
Plutôt que de concevoir une nouvelle application, mes recommandations consistent à s’appuyer sur un outil déjà utilisé “WhatsApp” en exploitant la fonctionnalité “communautés” qui accroit grandement les possibilités (canaux multiples, annonces globales, gestion des membres, etc). Niveau impact, cette approche permettrait :
- de répondre efficacement aux problématiques de simplification de planification et d’organisation, d’optimiser la communication et d’améliorer le partage et les retours,
- d’éviter le coût et la complexité d’un nouveau produit, et d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs,
- d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs.
Suite à ma présentation, les différentes parties prenantes ont validé cette approche et ont privilégié l’optimisation des usages existants plutôt que le développement d’une nouvelle solution. Ce projet illustre l’importance de challenger le besoin initial : la meilleure solution n’est pas toujours de concevoir un nouveau produit, mais parfois d’optimiser l’existant.
“Le problème n’était pas l’outil, mais la manière dont il était utilisé”
Feedback du projet
Suite à la présentation, les retours ont mis en évidence un décalage fort entre la perception initiale du problème et la réalité terrain, amenant à reconsidérer la pertinence de créer une nouvelle application.
Une problématique côté participants finalement limitée
Les parties prenantes ont été surprises de constater que les participants rencontraient peu de difficultés majeures. Les enjeux identifiés relevaient surtout de la communication, avec de faible points de friction pouvant rapidement être améliorés sans refonte complète de l’expérience.
“On pensait qu’il y avait beaucoup plus de problèmes côté participants, mais en réalité ça reste assez simple”
Un problème là où il n’était pas attendu
Le fait que la principale friction se situe dans la coordination entre organisateurs, notamment sur le choix des dates, a été un point marquant. Cette prise de recul a permis de recentrer la réflexion sur le véritable point de blocage du processus.
“On ne se rendait pas du tout compte que c’était l’un des problèmes les plus bloquant”
Remise en question de la solution initiale
Initialement convaincues de la nécessité de développer une application, les parties prenantes ont reconnu que cette approche ne répondait pas directement au problème principal. L’option d’optimiser l’existant via la fonction “communautés” WhatsApp a finalement été privilégiée comme solution plus simple et efficace.
“On avait vraiment envie de créer une app, mais on se rend compte que ce n’est pas ce dont on a besoin aujourd’hui”
COURTY Romain
Projet Afterwork
Projet
Associatif
Durée
4 semaines
Team
1 Product Designer
Scope
Découvrir → Définir
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
Ma soeur, UX Designer chez Thalès m’a proposé d’entreprendre cette recherche UX à titre associatif auprès de ses collègues développeurs.
Ces derniers, rencontraient des difficultés à organiser des afterworks entre collègues avec leurs outils actuels, principalement l’application WhatsApp, qui ne répondaient pas pleinement à leurs besoins.
Par conséquent, ils avaient pour projet personnel, de créer un site web et/ou une application mobile, pour les aider à planifier et à organiser des afterworks. Pour mener à bien ce projet, une recherche UX s’avère essentielle afin d’en apprendre davantage sur les problèmes rencontrés et pouvoir identifier toutes les opportunités.
Recherche utilisateur
Nos objectifs de recherche
Pour répondre de manière pertinente à cette problématique, j’ai commencé par définir quatre objectifs principaux pour structurer la recherche. Ils ont pour but de :
Comprendre l’organisation actuelle des afterworks
Identifier les frustrations et les points de frictions
Déterminer les besoins des utilisateurs et des administrateurs
Évaluer la nécessitée de concevoir un nouvel outil
Les entretiens utilisateurs
Pour ce projet, deux profils distincts ont été identifiés et interviewés pendant 45 minutes : les administrateurs, qui organisent les afterworks et les collaborateurs, qui s’inscrivent et participent aux différents afterworks.
Ces échanges basés sur des expériences réelles ont été très enrichissantes et ont mis en lumière un grand nombre d’informations. Pour m’aider à structurer, trier et rassembler toutes ces données, j’ai d’abord réalisé un “Miro Board” dans lequel j’ai renseigné une “idée” par post-it. Je les ai ensuite regroupés afin d’identifier différents thèmes. Puis, j’ai créé un tableau “d’affinités” par profil, une matrice sur laquelle, je me suis appuyé pour catégoriser et rédiger les enseignements issus des entretiens de recherche.
Les tableaux d’affinités
Profil administrateur
Profil collaborateur
Les enseignements
Enseignements des administrateurs
Planification
- La coordination des administrateurs est ralentie par la complexité de synchroniser leurs disponibilités
Organisation
- Le tri manuel dans WhatsApp entraîne une perte de temps et une charge de travail supplémentaire
- La lenteur du processus d’organisation augmente le risque d’erreur de réservation, obligeant à relancer le sondage et à décaler l’événement
Règlement
- L’avance occasionnelle des frais liés aux afterworks par les administrateurs représente une charge financière supplémentaire et peut les démotiver à organiser d’autres événements
- La relance des participants pour les remboursements entraîne une tâche additionnelle et un risque de perte en cas d’annulation
Feedback
- Sans feedback sur les événements passés, les administrateurs ont du mal à ajuster et à améliorer les activités proposées
- Les administrateurs rencontrent des difficultés à trouver de nouvelles activités, rallongeant le temps d’organisation et pouvant réduire la participation des collaborateurs
Enseignements des collaborateurs
Communication
- Les informations concernant les afterworks se perdent rapidement dans la conversation WhatsApp, obligeant les collaborateurs à parcourir le fil de discussion
- Le manque d’information sur les modalités de paiement oblige les collaborateurs à solliciter les administrateurs, alourdissant la gestion et décourageant certaines personnes à participer
Participation
- Le nombre limité de créneaux proposés par les administrateurs réduit les chances pour les collaborateurs de participer à l’événement.
- L’absence de visibilité des participants empêche certains collaborateurs à se projeter, les poussant parfois à renoncer à l’événement
- Les propositions d’évènements répétitifs par les administrateurs peuvent réduire la participation des collaborateurs
Engagement
- Les utilisateurs n’ont pas de moyen simple pour proposer des idées d’afterworks, limitant ainsi leur capacité à contribuer au choix des activités
Enseignement en commun
Enfin, concernant les deux profils “administrateur” et “collaborateur”, j’ai aussi identifié un enseignement en commun concernant l’accessibilité des photos prises pendant les afterworks.
Partage des photos
- L’absence d’un espace centralisé pour les photos complique la diffusion aux participants, ce qui limite le partage et l’expérience globale
Les personas
Ensuite, les tableaux d’affinités et les enseignements issus des entretiens de recherche m’ont permis de concevoir un persona pour chaque profil. Clara Roche, pour les collaborateurs et Hugo Alvarez pour représenter les administrateurs. Le but de cette étape consiste à personnifier les besoins et frictions vécus par les utilisateurs pendant l’organisation d’un afterwork.
Persona administrateur
Persona collaborateur
La carte du parcours utilisateur
Puis, pour le profil administrateur, j’ai aussi modélisé une carte du parcours utilisateur, l’objectif est de visualiser précisément, les besoins, les frustrations et les possibilités d’améliorations à chaque étape du processus d’organisation.
Définir
Notre problématique
Les interviews, les enseignements et les matrices m’ont permis d’analyser en profondeur l’ensemble des problèmes rencontrés par les administrateurs et aussi par les collaborateurs. À l’issue de la recherche utilisateur, j’ai défini la problématique suivante :
Comment pourrions-nous simplifier la planification et l’organisation, tout en optimisant la communication, en facilitant le partage et les feedbacks ?
Mes recommandations
À ce stade, la restitution d’un livrable était prévue dans la roadmap afin de définir en équipe les prochaines directions de ce projet. J’ai présenté à une UX Designer et deux développeurs, les résultats de mes recherches et mes recommandations.
Pour rappel, l’objectif initial était de concevoir une application permettant de faciliter l’organisation d’afterwork. Le besoin exprimé portait principalement sur la création d’un outil dédié pour améliorer la planification et l’organisation entre organisateurs et participants.
Au cours de la recherche, un constat important est apparu, les difficultés rencontrées ne provenaient pas réellement d’un manque d’outil, mais plutôt d’un problème de coordination entre organisateurs, notamment dans la prise de décision pour sélectionner des dates de disponibilité.
Plutôt que de concevoir une nouvelle application, mes recommandations consistent à s’appuyer sur un outil déjà utilisé “WhatsApp” en exploitant la fonctionnalité “communautés” qui accroit grandement les possibilités (canaux multiples, annonces globales, gestion des membres, etc). Niveau impact, cette approche permettrait :
- de répondre efficacement aux problématiques de simplification de planification et d’organisation, d’optimiser la communication et d’améliorer le partage et les retours,
- d’éviter le coût et la complexité d’un nouveau produit, et d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs,
- d’améliorer immédiatement l’expérience des administrateurs et des collaborateurs.
Suite à ma présentation, les différentes parties prenantes ont validé cette approche et ont privilégié l’optimisation des usages existants plutôt que le développement d’une nouvelle solution. Ce projet illustre l’importance de challenger le besoin initial : la meilleure solution n’est pas toujours de concevoir un nouveau produit, mais parfois d’optimiser l’existant.
“Le problème n’était pas l’outil, mais la manière dont il était utilisé”
Feedback du projet
Suite à la présentation, les retours ont mis en évidence un décalage fort entre la perception initiale du problème et la réalité terrain, amenant à reconsidérer la pertinence de créer une nouvelle application.
Une problématique côté participants finalement limitée
Les parties prenantes ont été surprises de constater que les participants rencontraient peu de difficultés majeures. Les enjeux identifiés relevaient surtout de la communication, avec de faible points de friction pouvant rapidement être améliorés sans refonte complète de l’expérience.
“On pensait qu’il y avait beaucoup plus de problèmes côté participants, mais en réalité ça reste assez simple”
Un problème là où il n’était pas attendu
Le fait que la principale friction se situe dans la coordination entre organisateurs, notamment sur le choix des dates, a été un point marquant. Cette prise de recul a permis de recentrer la réflexion sur le véritable point de blocage du processus.
“On ne se rendait pas du tout compte que c’était l’un des problèmes les plus bloquant”
Remise en question de la solution initiale
Initialement convaincues de la nécessité de développer une application, les parties prenantes ont reconnu que cette approche ne répondait pas directement au problème principal. L’option d’optimiser l’existant via la fonction “communautés” WhatsApp a finalement été privilégiée comme solution plus simple et efficace.
“On avait vraiment envie de créer une app, mais on se rend compte que ce n’est pas ce dont on a besoin aujourd’hui”