Contactez-moi
CR
Projet
Académique / The Design Crew
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scôpe
Développer → Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise d’assurance santé Alan souhaite devenir un acteur principal de la santé pour ses membres et cherche à investir dans la prévention car “mieux vaut prévenir que guérir”.
Actuellement, ils constatent que les coûts liés à la prévention sont bien inférieurs à ceux liés aux traitements de pathologies sévères et que 62% des utilisateurs utilisent l’application qu’une seule fois par mois.
Les critères clés de succès sont les suivants :
- Une augmentation du net profit « Lifetime Value »
- Une augmentation de l’usage de l’application mobile
La problématique déjà établie pour l’entreprise d’assurrance santé Alan était la suivante :
Comment offrir une meilleure prévention et augmenter l’usage de l’application ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour répondre à ce problème, nous avons commencé par un audit de l’existant sur l’application Alan. Ensuite, nous avons mené quelques exercices d’idéation. À savoir, un mind map, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs Crazy-8 pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possible.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer parmi nos sketchs, les inspirations convergentes. À ce stade, les thèmes et grandes idées ressortis sont les suivants :
“Rapidité”
“Journalier”
“Coacher”
“Récompenser”
Livrer
Notre solution
Après avoir pris le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion pour répondre au mieux à la problématique, nous nous sommes accordés sur la solution ci-dessous, qui s’illustre notamment par l’exploration de quatre axes majeurs.
“Allier sport et gamification pour transformer la prévention en une habitude quotidienne, motivante et durable.”
Accéder rapidement et simplement aux exercices
Intégrer facilement ces exercices à sa routine quotidienne
Être accompagné et guidé par une nouvelle mascotte “Alan Coach”
Motiver les utilisateurs avec des “berries” et des bonus
Le Benchmark
Dans l’objectif de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et prototyper notre V1, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’applications directes et indirectes proposant des features similaires à celles que nous souhaitons mettre en place chez Alan. Voici quelques exemples parmi les nombreux screenshots que nous avons repérés et analysés :
Pour leur onboarding et leur proposition de différents profils utilisateurs
Pour leur calendrier quotidien de suivi, simple intuitif et visuel
Pour leur format de message “conseils et préventions”
Pour “Yorhart” leur mascotte motivante et encourageante
Prototype Version 1
Les ateliers d’idéation, notre benchmark et nos diverses réflexions, nous ont permis de concevoir notre prototype pour apporter une solution au problème constaté.
Cette nouvelle fonctionnalité intitulé “Alan Coach”, consiste à proposer de courts exercices au quotidien afin de rester en forme et prévenir les risques pour la santé.
À la première connexion sur la fonctionnalité, l’utilisateur aura le choix entre trois niveaux de difficulté : débutant, intermédiaire, avancé, et recevra des messages de prévention à certaines étapes de la configuration.
Le principe est simple, chaque exercice réalisé quotidiennement rapporte des “Berries” (“monnaie” interne déjà présente dans la marketplace de l’application) et chaque série effectuée multiplie les “Berries” gagnées.
Aperçu des animations “Alan Coach”
Pour rendre l’expérience encore plus immersive, nous avons repris la mascotte officielle “Alan” pour créer “Alan Coach”.
Pour cela, nous avons réalisé et soumis un “Character Turnaround” à l’intelligence artificielle générative, ce qui nous a permis de générer plusieurs animations comme celle-ci.
Les tests utilisateurs
L’ensemble de ce Design Process “Double diamond”, nous a permis de prototyper notre solution version 1. Afin de vérifier la pertinence de cette dernière, nous avons mené des tests utilisateurs avec un panel de cinq participants, âgés de 27 à 36 ans, salarié ou à leur compte, utilisant tous occasionnellement l’application.
Durant ces tests nous voulions vérifier :
La simplicité et la pertinence du parcours dans son entièreté
La compréhension des bénéfices d’une activité sportive quotidienne par l’utilisateur
La compréhension du challenge quotidien et de son système de récompense
L’amélioration de la motivation à pratiquer une activité sportive avec la mascotte “Alan Coach”
Les apprentissages
Ces tests nous ont permis d’observer, de visualiser et d’identifier un grand nombre d’éléments. Une fois collectés, rassemblés et triés, nous avons retenu cinq apprentissages clés :
Apprentissage 1
Constat
Les textes sont trop nombreux et ne sont pas lus par la majorité des utilisateurs
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs comprennent le parcours et la navigation globale
3 sur 5 des utilisateurs indiquent qu’il y a trop de textes et ne les lisent pas
3 sur 5 des utilisateurs aimeraient avoir un message plus motivant et engageant dès le début
3 sur 5 des utilisateurs expriment que c’est motivant de voir les récompenses en amont
Verbatim
Il y a beaucoup de textes, mais pas beaucoup de mots qui ressortent vraiment
Apprentissage 2
Constat
Les “modules” de challenges ne sont pas assez intuitifs et compliquent l’expérience utilisateur
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice du jour
5 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice à faire pour terminer la série de la semaine
Verbatim
Là, je suis perdu, je sais pas quel exercice je dois faire
Apprentissage 3
Constat
Le système de récompense est incompréhensible parce que l’affichage est ambiguë
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent qu’ils ont des “berries” à la fin de la semaine
5 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas le multiplicateur de récompense (les combos)
5 sur 5 des utilisateurs doutent sur le nombre exact de “berries” qu’ils gagnent
Verbatim
Je comprends qu’on doit faire deux fois le défi, puis trois, puis quatre… etc
Apprentissage 4
Constat
La majorité des utilisateurs s'identifient aux différents profils sportifs proposés
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs apprécient la personnalisation du temps d’exercice en fonction des niveaux
2 sur 5 des utilisateurs souhaiteraient avoir des écarts de niveaux plus conséquents
Verbatim
J’aime bien que ce soit personnalisé et adapté à mon niveau
Apprentissage 5
Constat
La majorité des utilisateurs apprécient fortement la mascotte “Alan Coach”
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs sourient, rigolent ou trouvent ça “cool” d’avoir “Alan Coach”
2 sur 5 des utilisateurs ont besoin d’avoir plus de précisions sur la réalisation de l’exercice
Verbatim
Je trouve plus sympa que ce soit la mascotte plutôt qu’une personne réelle
Nos priorisations
Les tests utilisateurs nous ont permis d'identifier les points positifs et les points de friction de notre prototype. Nous avons ensuite priorisé ces points grâce à la “matrice de priorisation”, qui met en balance le temps nécessaire à la mise en œuvre de chaque solution avec sa valeur pour l'utilisateur et le business. Voici les résultats :
P0 - Bloquant
Les cards
Attribuer une seule “carte challenge” par jour
P1 - Élevé
Système de récompense
Suppression des “x2” dans le calendrier - Indications par “nombre de jours d’affilée”
P1 - Élevé
Wording
Adaptation et réduction des textes
P2 - Moyen
Guide posture
Suppression des “x2” dans le calendrier - Indications par “jours d’affilés”.
P2 - Moyen
Visibilité de la fonction
Adaptation et réduction des textes
Prototype V2
Ces apprentissages, maintenant priorisés, nous ont permis d’itérer sur la version 1 pour concevoir une version 2, en solutionnant les priorités de rang P0, P1 et P2. Cette dernière pose aujourd’hui les bases d’un produit aligné avec les attentes des utilisateurs, prête à repartir en test sur les features priorisées.
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez The Design Crew, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions aux réalités du produit.
Intégration dans l’écosystème Alan
Les designers ont particulièrement souligné la qualité d’intégration visuelle de la fonctionnalité. Malgré l’absence d’accès au design system interne d’Alan, la proposition s’inscrit naturellement dans l’interface existante et donne l’impression d’une fonctionnalité native. Ce point a été perçu comme une vraie réussite, démontrant une bonne compréhension des codes visuels et de l’expérience produit.
“On a vraiment l’impression que cette fonctionnalité pourrait déjà faire partie de l’application”
Mascotte animée et dimension ludique
Le choix de mettre la mascotte au centre de l’expérience et de l’animer pour accompagner les exercices a été très bien accueilli. Les designers ont apprécié le ton volontairement ludique et gamifié, qui rend l’expérience plus engageante et agréable. Le système de récompense associé aux exercices renforce également la motivation et encourage l’utilisateur à intégrer ces micro-activités dans son quotidien.
“La mascotte animée apporte une vraie dimension ludique qui donne envie de participer”
Messages de prévention
Les messages de prévention intégrés tout au long du parcours ont été jugés pertinents pour rappeler les bénéfices des exercices proposés. Même si la lecture de ces contenus dépend toujours de l’attention des utilisateurs, leur présence contribue à donner du sens aux actions proposées et à renforcer la dimension pédagogique de l’expérience.
“Les messages de prévention apportent du sens aux exercices et rappellent l’objectif santé”
Pistes d’amélioration
Quelques pistes d’évolution ont été évoquées. Le système de récompense pourrait être affiné afin d’équilibrer davantage la motivation et la progression. Par ailleurs, certains utilisateurs pourraient préférer voir des personnes réelles réaliser les exercices, afin de mieux comprendre les mouvements, ce qui pourrait constituer une alternative ou un complément à la mascotte.
“On pourrait aussi imaginer montrer des personnes réelles pour mieux visualiser les exercices”
Contactez-moi
Romain C.
Projet
Académique / The Design Crew
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scôpe
Développer → Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise d’assurance santé Alan souhaite devenir un acteur principal de la santé pour ses membres et cherche à investir dans la prévention car “mieux vaut prévenir que guérir”.
Actuellement, ils constatent que les coûts liés à la prévention sont bien inférieurs à ceux liés aux traitements de pathologies sévères et que 62% des utilisateurs utilisent l’application qu’une seule fois par mois.
Les critères clés de succès sont les suivants :
- Une augmentation du net profit « Lifetime Value »
- Une augmentation de l’usage de l’application mobile
La problématique déjà établie pour l’entreprise d’assurrance santé Alan était la suivante :
Comment offrir une meilleure prévention et augmenter l’usage de l’application ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour répondre à ce problème, nous avons commencé par un audit de l’existant sur l’application Alan. Ensuite, nous avons mené quelques exercices d’idéation. À savoir, un mind map, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs Crazy-8 pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possible.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer parmi nos sketchs, les inspirations convergentes. À ce stade, les thèmes et grandes idées ressortis sont les suivants :
“Rapidité”
“Journalier”
“Coacher”
“Récompenser”
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Notre solution
Après avoir pris le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion pour répondre au mieux à la problématique, nous nous sommes accordés sur la solution ci-dessous, qui s’illustre notamment par l’exploration de quatre axes majeurs.
“Allier sport et gamification pour transformer la prévention en une habitude quotidienne, motivante et durable.”
Accéder rapidement et simplement aux exercices
Intégrer facilement ces exercices à sa routine quotidienne
Être accompagné et guidé par une nouvelle mascotte “Alan Coach”
Motiver les utilisateurs avec des “berries” et des bonus
Le Benchmark
Dans l’objectif de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et prototyper notre V1, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’applications directes et indirectes proposant des features similaires à celles que nous souhaitons mettre en place chez Alan. Voici quelques exemples parmi les nombreux screenshots que nous avons repérés et analysés :
Pour leur onboarding et leur proposition de différents profils utilisateurs
Pour leur calendrier quotidien de suivi, simple intuitif et visuel
Pour leur format de message “conseils et préventions”
Pour “Yorhart” leur mascotte motivante et encourageante
Prototype Version 1
Les ateliers d’idéation, notre benchmark et nos diverses réflexions, nous ont permis de concevoir notre prototype pour apporter une solution au problème constaté.
Cette nouvelle fonctionnalité intitulé “Alan Coach”, consiste à proposer de courts exercices au quotidien afin de rester en forme et prévenir les risques pour la santé.
À la première connexion sur la fonctionnalité, l’utilisateur aura le choix entre trois niveaux de difficulté : débutant, intermédiaire, avancé, et recevra des messages de prévention à certaines étapes de la configuration.
Le principe est simple, chaque exercice réalisé quotidiennement rapporte des “Berries” (“monnaie” interne déjà présente dans la marketplace de l’application) et chaque série effectuée multiplie les “Berries” gagnées.
Aperçu des animations “Alan Coach”
Pour rendre l’expérience encore plus immersive, nous avons repris la mascotte officielle “Alan” pour créer “Alan Coach”.
Pour cela, nous avons réalisé et soumis un “Character Turnaround” à l’intelligence artificielle générative, ce qui nous a permis de générer plusieurs animations comme celle-ci.
Les tests utilisateurs
L’ensemble de ce Design Process “Double diamond”, nous a permis de prototyper notre solution version 1. Afin de vérifier la pertinence de cette dernière, nous avons mené des tests utilisateurs avec un panel de cinq participants, âgés de 27 à 36 ans, salarié ou à leur compte, utilisant tous occasionnellement l’application.
Durant ces tests nous voulions vérifier :
La simplicité et la pertinence du parcours dans son entièreté
La compréhension des bénéfices d’une activité sportive quotidienne par l’utilisateur
La compréhension du challenge quotidien et de son système de récompense
L’amélioration de la motivation à pratiquer une activité sportive avec la mascotte “Alan Coach”
Les apprentissages
Ces tests nous ont permis d’observer, de visualiser et d’identifier un grand nombre d’éléments. Une fois collectés, rassemblés et triés, nous avons retenu cinq apprentissages clés :
Apprentissage 1
Constat
Les textes sont trop nombreux et ne sont pas lus par la majorité des utilisateurs
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs comprennent le parcours et la navigation globale
3 sur 5 des utilisateurs indiquent qu’il y a trop de textes et ne les lisent pas
3 sur 5 des utilisateurs aimeraient avoir un message plus motivant et engageant dès le début
3 sur 5 des utilisateurs expriment que c’est motivant de voir les récompenses en amont
Verbatim
Il y a beaucoup de textes, mais pas beaucoup de mots qui ressortent vraiment
Apprentissage 2
Constat
Les “modules” de challenges ne sont pas assez intuitifs et compliquent l’expérience utilisateur
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice du jour
5 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice à faire pour terminer la série de la semaine
Verbatim
Là, je suis perdu, je sais pas quel exercice je dois faire
Apprentissage 3
Constat
Le système de récompense est incompréhensible parce que l’affichage est ambiguë
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent qu’ils ont des “berries” à la fin de la semaine
5 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas le multiplicateur de récompense (les combos)
5 sur 5 des utilisateurs doutent sur le nombre exact de “berries” qu’ils gagnent
Verbatim
Je comprends qu’on doit faire deux fois le défi, puis trois, puis quatre… etc
Apprentissage 4
Constat
La majorité des utilisateurs s'identifient aux différents profils sportifs proposés
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs apprécient la personnalisation du temps d’exercice en fonction des niveaux
2 sur 5 des utilisateurs souhaiteraient avoir des écarts de niveaux plus conséquents
Verbatim
J’aime bien que ce soit personnalisé et adapté à mon niveau
Apprentissage 5
Constat
La majorité des utilisateurs apprécient fortement la mascotte “Alan Coach”
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs sourient, rigolent ou trouvent ça “cool” d’avoir “Alan Coach”
2 sur 5 des utilisateurs ont besoin d’avoir plus de précisions sur la réalisation de l’exercice
Verbatim
Je trouve plus sympa que ce soit la mascotte plutôt qu’une personne réelle
Nos priorisations
Les tests utilisateurs nous ont permis d'identifier les points positifs et les points de friction de notre prototype. Nous avons ensuite priorisé ces points grâce à la “matrice de priorisation”, qui met en balance le temps nécessaire à la mise en œuvre de chaque solution avec sa valeur pour l'utilisateur et le business. Voici les résultats :
P0 - Bloquant
Les cards
Attribuer une seule “carte challenge” par jour
P1 - Élevé
Système de récompense
Suppression des “x2” dans le calendrier - Indications par “nombre de jours d’affilée”
P1 - Élevé
Wording
Adaptation et réduction des textes
P2 - Moyen
Guide posture
Suppression des “x2” dans le calendrier - Indications par “jours d’affilés”.
P2 - Moyen
Visibilité de la fonction
Adaptation et réduction des textes
Prototype V2
Ces apprentissages, maintenant priorisés, nous ont permis d’itérer sur la version 1 pour concevoir une version 2, en solutionnant les priorités de rang P0, P1 et P2. Cette dernière pose aujourd’hui les bases d’un produit aligné avec les attentes des utilisateurs, prête à repartir en test sur les features priorisées.
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez The Design Crew, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions aux réalités du produit.
Intégration dans l’écosystème Alan
Les designers ont particulièrement souligné la qualité d’intégration visuelle de la fonctionnalité. Malgré l’absence d’accès au design system interne d’Alan, la proposition s’inscrit naturellement dans l’interface existante et donne l’impression d’une fonctionnalité native. Ce point a été perçu comme une vraie réussite, démontrant une bonne compréhension des codes visuels et de l’expérience produit.
“On a vraiment l’impression que cette fonctionnalité pourrait déjà faire partie de l’application”
Mascotte animée et dimension ludique
Le choix de mettre la mascotte au centre de l’expérience et de l’animer pour accompagner les exercices a été très bien accueilli. Les designers ont apprécié le ton volontairement ludique et gamifié, qui rend l’expérience plus engageante et agréable. Le système de récompense associé aux exercices renforce également la motivation et encourage l’utilisateur à intégrer ces micro-activités dans son quotidien.
“La mascotte animée apporte une vraie dimension ludique qui donne envie de participer”
Messages de prévention
Les messages de prévention intégrés tout au long du parcours ont été jugés pertinents pour rappeler les bénéfices des exercices proposés. Même si la lecture de ces contenus dépend toujours de l’attention des utilisateurs, leur présence contribue à donner du sens aux actions proposées et à renforcer la dimension pédagogique de l’expérience.
“Les messages de prévention apportent du sens aux exercices et rappellent l’objectif santé”
Pistes d’amélioration
Quelques pistes d’évolution ont été évoquées. Le système de récompense pourrait être affiné afin d’équilibrer davantage la motivation et la progression. Par ailleurs, certains utilisateurs pourraient préférer voir des personnes réelles réaliser les exercices, afin de mieux comprendre les mouvements, ce qui pourrait constituer une alternative ou un complément à la mascotte.
“On pourrait aussi imaginer montrer des personnes réelles pour mieux visualiser les exercices”
Contactez-moi
COURTY Romain
Projet
Académique / The Design Crew
Durée
2 semaines
Team
3 Product Designers
Scope
Développer → Délivrer
Design Process “double diamond”
Ce case study, qui suit la méthode de design process “double diamond”, est une version synthétique du projet. Les analyses complètes et les livrables détaillés ne sont pas tous affichés ici.
Contexte
L’entreprise d’assurance santé Alan souhaite devenir un acteur principal de la santé pour ses membres et cherche à investir dans la prévention car “mieux vaut prévenir que guérir”.
Actuellement, ils constatent que les coûts liés à la prévention sont bien inférieurs à ceux liés aux traitements de pathologies sévères et que 62% des utilisateurs utilisent l’application qu’une seule fois par mois.
Les critères clés de succès sont les suivants :
- Une augmentation du net profit « Lifetime Value »
- Une augmentation de l’usage de l’application mobile
La problématique, déjà établie pour l’application d’assurance santé Alan était la suivante :
Comment offrir une meilleure prévention et augmenter l’usage de l’application ?
Développer
Les ateliers d’idéation
Pour répondre à ce problème, nous avons commencé par un audit de l’existant sur l’application Alan. Ensuite, nous avons mené quelques exercices d’idéation. À savoir, un mind map, pour définir les grands axes de notre réflexion ainsi que plusieurs Crazy-8 pour faire émerger le plus grand nombre d’idées possible.
Ces ateliers nous ont permis de mettre en commun notre vision et de repérer parmi nos sketchs, les inspirations convergentes. À ce stade, les thèmes et grandes idées ressortis sont les suivants :
“Rapidité”
“Journalier”
“Coacher”
“Récompenser”
Livrer
Notre solution
Après avoir pris le temps pour échanger, partager et formuler notre réflexion pour répondre au mieux à la problématique, nous nous sommes accordés sur la solution ci-dessous, qui s’illustre notamment par l’exploration de quatre axes majeurs.
“Allier sport et gamification pour transformer la prévention en une habitude quotidienne, motivante et durable.”
Accéder rapidement et simplement aux exercices
Intégrer facilement ces exercices à sa routine quotidienne
Être accompagné et guidé par une nouvelle mascotte “Alan Coach”
Motiver les utilisateurs avec des “berries” et des bonus
Le Benchmark
Dans l’objectif de nous inspirer dans la concrétisation de nos idées et prototyper notre V1, nous avons commencé par effectuer un benchmark fonctionnel sur une multitude d’applications directes et indirectes proposant des features similaires à celles que nous souhaitons mettre en place chez Alan. Voici quelques exemples parmi les nombreux screenshots que nous avons repérés et analysés :
Pour leur onboarding et leur proposition de différents profils utilisateurs
Pour leur calendrier quotidien de suivi, simple intuitif et visuel
Pour leur format de message “conseils et préventions”
Pour “Yorhart” leur mascotte motivante et encourageante
Prototype Version 1
Les ateliers d’idéation, notre benchmark et nos diverses réflexions, nous ont permis de concevoir notre prototype pour apporter une solution au problème constaté.
Cette nouvelle fonctionnalité intitulé “Alan Coach”, consiste à proposer de courts exercices au quotidien afin de rester en forme et prévenir les risques pour la santé.
À la première connexion sur la fonctionnalité, l’utilisateur aura le choix entre trois niveaux de difficulté : débutant, intermédiaire, avancé, et recevra des messages de prévention à certaines étapes de la configuration.
Le principe est simple, chaque exercice réalisé quotidiennement rapporte des “Berries” (“monnaie” interne déjà présente dans la marketplace de l’application) et chaque série effectuée multiplie les “Berries” gagnées.
Aperçu des animations “Alan Coach”
Pour rendre l’expérience encore plus immersive, nous avons repris la mascotte officielle “Alan” pour créer “Alan Coach”.
Pour cela, nous avons réalisé et soumis un “Character Turnaround” à l’intelligence artificielle générative, ce qui nous a permis de générer plusieurs animations comme celle-ci.
Les tests utilisateurs
Afin de vérifier la pertinence de notre proposition de solution, nous avons mené une série de tests utilisateurs avec un panel de cinq participants, âgés de 27 à 36 ans, salarié ou à leur compte, utilisant tous occasionnellement l’application Alan.
Durant ces tests nous voulions vérifier :
La simplicité et la pertinence du parcours dans son entièreté
La compréhension des bénéfices d’une activité sportive quotidienne par l’utilisateur
La compréhension du challenge quotidien et de son système de récompense
L’amélioration de la motivation à pratiquer une activité sportive avec la mascotte “Alan Coach”
Les apprentissages
Ces tests nous ont permis d’observer, de visualiser et d’identifier un grand nombre d’éléments. Une fois collectés, rassemblés et triés, nous avons retenu cinq apprentissages clés :
Apprentissage 1
Constat
Les textes sont trop nombreux et ne sont pas lus par la majorité des utilisateurs
Pourquoi ?
5 sur 5 des utilisateurs comprennent le parcours et la navigation globale
3 sur 5 des utilisateurs indiquent qu’il y a trop de textes et ne les lisent pas
3 sur 5 des utilisateurs aimeraient avoir un message plus motivant et engageant dès le début
3 sur 5 des utilisateurs expriment que c’est motivant de voir les récompenses en amont
Verbatim
Il y a beaucoup de textes, mais pas beaucoup de mots qui ressortent vraiment
Apprentissage 2
Constat
Les “modules” de challenges ne sont pas assez intuitifs et compliquent l’expérience utilisateur
Pourquoi ?
4 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice du jour
5 sur 5 des utilisateurs ont des difficultés à identifier l’exercice à faire pour terminer la série de la semaine
Verbatim
Là, je suis perdu, je sais pas quel exercice je dois faire
Apprentissage 3
Constat
Le système de récompense est incompréhensible parce que l’affichage est ambiguë
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs ne comprennent qu’ils ont des “berries” à la fin de la semaine
5 sur 5 des utilisateurs ne comprennent pas le multiplicateur de récompense (les combos)
5 sur 5 des utilisateurs doutent sur le nombre exact de “berries” qu’ils gagnent
Verbatim
Je comprends qu’on doit faire deux fois le défi, puis trois, puis quatre… etc
Apprentissage 4
Constat
La majorité des utilisateurs s'identifient aux différents profils sportifs proposés
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs apprécient la personnalisation du temps d’exercice en fonction des niveaux
2 sur 5 des utilisateurs souhaiteraient avoir des écarts de niveaux plus conséquents
Verbatim
J’aime bien que ce soit personnalisé et adapté à mon niveau
Apprentissage 5
Constat
La majorité des utilisateurs apprécient fortement la mascotte “Alan Coach”
Pourquoi ?
3 sur 5 des utilisateurs sourient, rigolent ou trouvent ça “cool” d’avoir “Alan Coach”
2 sur 5 des utilisateurs ont besoin d’avoir plus de précisions sur la réalisation de l’exercice
Verbatim
Je trouve plus sympa que ce soit la mascotte plutôt qu’une personne réelle
Nos priorisations
Les tests utilisateurs nous ont permis d'identifier les points positifs et les points de friction de notre prototype. Nous avons ensuite priorisé ces points grâce à la “matrice de priorisation”, qui met en balance le temps nécessaire à la mise en œuvre de chaque solution avec sa valeur pour l'utilisateur et le business. Voici les résultats :
P0 - Bloquant
Les cards
Attribuer une seule “carte challenge” par jour
P1 - Élevé
Système de récompense
Suppression des “x2” dans le calendrier - Indications par “nombre de jours d’affilée”
P1 - Élevé
Wording
Adaptation et réduction des textes
P2 - Moyen
Guide posture
Ajout de conseils additionnels pour réaliser les exercices
P2 - Moyen
Visibilité de la fonction
Création d’une nouvelle section “Alan Coach”
Prototype V2
Ces apprentissages, maintenant priorisés, nous ont permis d’itérer sur la version 1 pour concevoir une version 2, en solutionnant les priorités de rang P0, P1 et P2. Cette dernière pose aujourd’hui les bases d’un produit aligné avec les attentes des utilisateurs, prête à repartir en test sur les features priorisées.
Feedback du projet
Suite à la présentation du projet aux Product Designers de chez The Design Crew, plusieurs retours ont permis de confronter les propositions aux réalités du produit.
Intégration dans l’écosystème Alan
Les designers ont particulièrement souligné la qualité d’intégration visuelle de la fonctionnalité. Malgré l’absence d’accès au design system interne d’Alan, la proposition s’inscrit naturellement dans l’interface existante et donne l’impression d’une fonctionnalité native. Ce point a été perçu comme une vraie réussite, démontrant une bonne compréhension des codes visuels et de l’expérience produit.
“On a vraiment l’impression que cette fonctionnalité pourrait déjà faire partie de l’application”
Mascotte animée et dimension ludique
Le choix de mettre la mascotte au centre de l’expérience et de l’animer pour accompagner les exercices a été très bien accueilli. Les designers ont apprécié le ton volontairement ludique et gamifié, qui rend l’expérience plus engageante et agréable. Le système de récompense associé aux exercices renforce également la motivation et encourage l’utilisateur à intégrer ces micro-activités dans son quotidien.
“La mascotte animée apporte une vraie dimension ludique qui donne envie de participer”
Messages de prévention
Les messages de prévention intégrés tout au long du parcours ont été jugés pertinents pour rappeler les bénéfices des exercices proposés. Même si la lecture de ces contenus dépend toujours de l’attention des utilisateurs, leur présence contribue à donner du sens aux actions proposées et à renforcer la dimension pédagogique de l’expérience.
“Les messages de prévention apportent du sens aux exercices et rappellent l’objectif santé”
Pistes d’amélioration
Quelques pistes d’évolution ont été évoquées. Le système de récompense pourrait être affiné afin d’équilibrer davantage la motivation et la progression. Par ailleurs, certains utilisateurs pourraient préférer voir des personnes réelles réaliser les exercices, afin de mieux comprendre les mouvements, ce qui pourrait constituer une alternative ou un complément à la mascotte.
“On pourrait aussi imaginer montrer des personnes réelles pour mieux visualiser les exercices”